Ve společnosti MinerWiners.com je spokojenost našich zákazníků naší nejvyšší prioritou. Chápeme, že se někdy může stát, že objednaný produkt nesplní vaše očekávání, dorazí poškozený nebo si jednoduše rozmyslíte svůj nákup. Proto jsme vytvořili transparentní a snadno pochopitelné zásady vrácení zboží a reklamací, které zajišťují rychlé a spravedlivé řešení každé situace.

Před odesláním žádosti o vrácení nebo reklamaci si prosím pečlivě přečtěte níže uvedené podmínky.

Právo na vrácení zboží

Pokud jste zakoupili produkt prostřednictvím MinerWiners.com a nejste s ním spokojeni, můžete požádat o jeho vrácení do 14 dnů od převzetí objednávky, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Vrácené zboží musí splňovat následující podmínky:
    •    být nepoužité a nepoškozené,
    •    být vráceno v původním obalu,
    •    obsahovat veškeré příslušenství, návody a další dodané součásti,
    •    být ve stavu vhodném pro další prodej.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které vykazuje známky používání, poškození způsobeného zákazníkem nebo není kompletní.

Produkty, které nelze vrátit

Z hygienických, bezpečnostních nebo právních důvodů nelze vrátit některé druhy zboží, například:
    •    produkty vyrobené na zakázku,
    •    personalizované výrobky,
    •    digitální produkty po jejich zpřístupnění nebo stažení,
    •    produkty s porušeným ochranným obalem, pokud to povaha výrobku neumožňuje vrátit,
    •    dárkové poukazy a poukazy s omezenou platností.

Pokud si nejste jisti, zda lze váš produkt vrátit, kontaktujte náš zákaznický servis ještě před odesláním zásilky.

Jak požádat o vrácení zboží

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte prostřednictvím zákaznické podpory a uveďte:
    •    číslo objednávky,
    •    jméno zákazníka,
    •    důvod vrácení,
    •    fotografie produktu (je-li to relevantní).

Po schválení žádosti vám zašleme pokyny pro vrácení zásilky, včetně adresy pro doručení. Doporučujeme použít sledovanou přepravní službu, protože neneseme odpovědnost za zásilky ztracené během přepravy.

Náklady na vrácení

Pokud je důvodem vrácení změna názoru zákazníka, náklady na dopravu zpět hradí zákazník.

Pokud jste obdrželi nesprávný, poškozený nebo vadný produkt, uhradí náklady na vrácení společnost MinerWiners.com po schválení reklamace.

Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o výsledku kontroly.

Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude provedena stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, pokud nebude dohodnuto jinak.

Vrácení finančních prostředků je obvykle zpracováno během 5 až 10 pracovních dnů od schválení vrácení. Skutečná doba připsání částky závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Původní náklady na dopravu mohou být refundovány pouze v případech, kdy jsme zaslali nesprávný nebo vadný produkt.

Reklamace vadného zboží

Pokud obdržíte produkt s výrobní vadou nebo poškozením vzniklým před doručením, kontaktujte nás co nejdříve.

V reklamaci uveďte:
    •    číslo objednávky,
    •    popis závady,
    •    fotografie nebo video zachycující problém,
    •    datum převzetí zásilky.

Po posouzení reklamace můžeme nabídnout jedno z následujících řešení:
    •    výměnu produktu,
    •    opravu produktu, pokud je to možné,
    •    zaslání náhradního dílu,
    •    částečnou refundaci,
    •    úplnou refundaci.

Výběr řešení závisí na charakteru vady a dostupnosti produktu.

Poškození během přepravy

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme zkontrolovat obsah ihned při převzetí.

Zjistíte-li poškození:
    1.    pořiďte fotografie obalu i produktu,
    2.    uschovejte původní obal,
    3.    kontaktujte nás co nejdříve.

Včasné oznámení nám umožní rychleji zahájit reklamační řízení u přepravce.

Chybně doručené objednávky

Pokud jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali, kontaktujte nás co nejdříve. Po ověření situace zajistíme výměnu správného produktu nebo vrácení peněz.

Veškeré náklady spojené s výměnou v tomto případě hradí MinerWiners.com.

Zrušení objednávky

Objednávku lze zrušit před jejím odesláním.

Pokud již byla objednávka expedována, bude nutné využít standardní postup vrácení zboží po jejím doručení.

Doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu co nejdříve po zadání objednávky.

Zpožděná nebo chybějící refundace

Pokud jste ještě neobdrželi refundaci:
    •    zkontrolujte svůj bankovní účet,
    •    kontaktujte poskytovatele platební karty,
    •    obraťte se na svou banku, protože zpracování může trvat několik pracovních dnů.

Pokud ani poté refundaci neobdržíte, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a my situaci prověříme.

Odpovědnost zákazníka

Při vracení zboží je zákazník odpovědný za jeho bezpečné zabalení. Produkty poškozené během zpětné přepravy v důsledku nedostatečného zabalení mohou být refundovány pouze částečně nebo nemusí být refundovány vůbec.

Doporučujeme ponechat si potvrzení o odeslání zásilky až do dokončení celého procesu.

Náš závazek vůči zákazníkům

Naším cílem je poskytovat kvalitní produkty i profesionální zákaznický servis. Každou žádost o vrácení nebo reklamaci posuzujeme individuálně a snažíme se nalézt co nejrychlejší a nejspravedlivější řešení.

Děkujeme, že nakupujete na MinerWiners.com. Vaše důvěra je pro nás důležitá a neustále pracujeme na zlepšování našich služeb, aby byl váš nákup bezpečný, pohodlný a bez starostí. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, reklamací nebo refundací, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže.